Права сотрудников коллекторских агентств согласно законодательству

Коллектор обязан действовать в рамках закона. Ему следует:

• Провести встречу с вами лицом к лицу.

• Позвонить, отправить текстовое или голосовое сообщение.

• Направить вам письмо по почте.

• Передать информацию с помощью телеграфа.

Сотрудник коллекторского агентства должен полностью представиться, указать свою позицию и адрес агентства. Связь с вами разрешена только с 08:00 до 22:00 в рабочие дни и с 09:00 до 20:00 в выходные. В вечернее и утреннее время коллектор не имеет права обращаться к вам по телефону или приходить к вам домой. Он может звонить не чаще одного раза в день, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.

НО, к сожалению, на практике, далеко не все коллекторы, ведут себя так, как установлено законом.

Куда жаловаться:

• в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), которая отвечает за контроль над деятельностью коллекторских агентств.

• в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторов (НАПКА), которая следит за работой коллекторов и оказывает помощь в решении проблем. Большинство вопросов можно решить именно в НАПКА, так как организация заинтересована в том, чтобы коллекторские компании действовали в рамках закона.

• в Роскомнадзор, если коллекторы нарушают закон о защите персональных данных, раскрывая личную информацию.

• также следует обратиться в полицию или прокуратуру, если коллекторы угрожают и совершают противоправные действия.