Коллекторы имеют право требовать возврата денег, но только теми способами, которые не нарушают закон № 230-ФЗ. Если считаете, что коллекторы переходят границы, обратитесь в Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Роскомнадзор, а также в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) при условии, что агентство является ее членом.
Чтобы подать жалобу на коллекторское агентство, соберите доказательства нарушений. Сохраняйте письма, уведомления в мессенджерах и социальных сетях, ведите записи телефонных разговоров. Заручитесь поддержкой свидетелей — родственников и друзей, которым звонили коллекторы.
Для этого понадобится запись звонка или сообщение с угрозой, а также подтверждение принадлежности номера третьему лицу.
Если нарушение подтвердится, агентство оштрафуют, а при множественных жалобах могут частично приостановить деятельность (запретят взаимодействие с должниками на срок до двух месяцев) или вовсе исключат из реестра.
Но даже если коллекторов привлекут к ответственности, задолженность не исчезнет — так или иначе ее придется вернуть. Если продолжите избегать финансовой ответственности, окажете себе «услугу» — сумма задолженности увеличится из-за штрафов и пеней, а кредитный рейтинг будет ухудшаться с каждым днем просрочки.
Как правильно поступить в такой ситуации?
На самом деле, вариантов не так много.
Договориться с коллекторами о рассрочке платежей. Некоторые кредиторы готовы принять такое предложение, чтобы избежать долгого и затратного взыскания долга. Тогда сумма выплат по графику платежей будет меньше, но платить придется дольше.
Банкротство. Если долгов много и вы понимаете, что ни одна рассрочка не поможет, а финансовой помощи «со стороны» не предвидится, подумайте о банкротстве — оно с 2015 года помогает гражданам избавиться от неподъемных долгов.
Что дает признание финансовой несостоятельности:
Кредиторы перестают донимать звонками, забрасывать письмами и угрожать судебными исками.
Списываются все долги, включая кредиты, микрозаймы, рассрочки и кредитные карты (даже если они переданы коллекторам), если они не были взяты в процессе банкротства
Улучшается кредитная история.
У каждого случай индивидуален, плюсов может быть гораздо больше, чем мы